ООО «Алнико» обеспечивает полный цикл работ по системам управления электронной очередью и сопутствующим решениям Smart-Q — от обследования и подбора решения до ввода в эксплуатацию, обучения персонала и дальнейшего технического сопровождения. Ниже перечислены направления услуг, которые компания оказывает на постоянной основе.

Работа с заказчиком начинается с оценки потребностей и сбора технических требований. На основании специфики объекта (количество окон обслуживания, перечень услуг, потоки посетителей, требования к оборудованию и информационным табло) подбирается оптимальная конфигурация программно-аппаратного комплекса и подготавливается проект внедрения.

• анализ потребностей и условий эксплуатации;
• сбор и формализация технических требований;
• подготовка проекта автоматизации и подбор состава комплекса.

Компания поставляет программное обеспечение Smart-Q в составе готового программно-аппаратного комплекса на основании договора поставки. В состав комплекса входят:

• сенсорные терминалы (киоски) выдачи талонов;
• информационные LCD-табло и светодиодные табло оператора;
• серверы очереди и сетевое коммутационное оборудование;
• лицензии на программное обеспечение Smart-Q и его модули.

Перечень оборудования и стоимость приведены в разделе Стоимость. Реализация программного обеспечения осуществляется по лицензионному договору, поставка оборудования — по договору поставки.

Специалисты компании выполняют установку оборудования, настройку и пуско-наладочные работы, интеграцию программно-аппаратного комплекса и ввод системы в эксплуатацию «под ключ». Выполняется конфигурирование справочников услуг и операторов, настройка алгоритмов вызова, оформление экранов терминалов и информационных табло в фирменном стиле заказчика.

После установки проводится обучение сотрудников заказчика работе с системой: операторов — работе с панелью вызова посетителей, администраторов — управлению справочниками, формированию отчётов и настройке комплекса через веб-интерфейс администрирования.

Программное обеспечение Smart-Q дорабатывается и адаптируется под индивидуальные требования заказчика по договору подряда: добавление и модификация функций, интеграция со сторонними системами, изменение внешнего вида интерфейсов. Стоимость работ по доработке и пуско-наладке рассчитывается индивидуально на основании технического задания (см. раздел Стоимость).

Компания осуществляет гарантийное и послегарантийное техническое сопровождение поставленного программного обеспечения и установленного программно-аппаратного комплекса:

• консультационная и техническая поддержка пользователей;
• обновление и сопровождение программного обеспечения Smart-Q;
• обслуживание установленного оборудования (терминалы, информационные табло, серверы очереди);
• удалённое администрирование и мониторинг работы комплекса через веб-интерфейс.

По вопросам технической поддержки: support@alniko.ru, телефон +7 (495) 565-37-49.

ООО «Алнико» консультирует заказчиков по вопросам применения информационных технологий в организации обслуживания посетителей: выбор и состав решения, возможности и сценарии использования программного обеспечения Smart-Q, оптимизация процессов управления очередью. Опыт компании подтверждается более чем 600 реализованными проектами (см. раздел Реализованные проекты).